Loja Online – A Firma

​

Na A Firma, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos opções de devolução e reembolso conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

​

1. Prazo para Solicitação

1.1. O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução e reembolso (direito de arrependimento).
1.2. Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos após o recebimento.

​

2. Condições para Reembolso

2.1. O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e todos os acessórios (quando aplicável).
2.2. A análise do produto será feita após a devolução. Caso não atenda às condições acima, o reembolso poderá ser recusado.

​

3. Procedimento de Devolução

3.1. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail a.firma019@gmail.com ou WhatsApp.
3.2. Após a solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
3.3. O frete de devolução será custeado pela A Firma apenas nos casos de produto com defeito ou erro no envio.
3.4. Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

​

4. Forma de Reembolso

4.1. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo pode variar conforme a operadora).

• Pix ou boleto: reembolso realizado em até 7 dias úteis após a análise do produto.
  4.2. Em caso de devolução parcial do pedido, o reembolso será proporcional ao(s) item(ns) devolvido(s).

 

5. Produtos que Não se Enquadram

5.1. Itens em promoção, personalizados ou feitos sob encomenda podem não estar sujeitos a reembolso, salvo em casos de defeito ou vício de fabricação.